Şikâyetlerin Ortak Gerekçeleri
Şikâyetvar’daki paylaşımlara göre, başvuruların reddedilme gerekçelerinde öne çıkan bazı hatalar şöyle:
İkametgah sorunu: Bir başvuru sahibi, Kütahya Gediz TOKİ projesi için yaptığı başvurunun “ikametgah şartı sağlanamamıştır” gerekçesiyle reddedildiğini belirtiyor. Oysa iddiasına göre yaklaşık 2,5 yıldır başvuru yaptığı adreste resmi kayıtlarda kayıtlı. Şikayetvar
Önceki TOKİ taşınmazı hatası: Bazı vatandaşlara, “daha önce TOKİ’den arsa ya da konut aldığı” gerekçesiyle red verilmiş; ancak söz konusu kişiler, geçmişte böyle bir alım yapmadıklarını bildiriyor. Şikayetvar+1
Gerekçesiz ya da muğlak red: Bazı başvurucular, reddedilme açıklamasında net bir gerekçe sunulmadığını; müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandıklarını ifade ediyor. Şikayetvar+1
Yanlış değerlendirme: Başvuru sahiplerinden biri, “ailede daha önce TOKİ konutu var” denilse de aslında başvuranın kendine ait bir taşınmazı olmadığını; bu durumun yeniden incelenmesini talep ediyor. Şikayetvar
Mağduriyetin Sonuçları
Başvuru reddedilen vatandaşlar, mağduriyet yaşadıklarını ve haklarının adil şekilde değerlendirilmediğini düşünüyor.
Yeniden değerlendirme talebiyle birlikte, birçok kişi yetkililerden şeffaf bir süreç bekliyor.
Bazı şikâyet sahipleri, müşteri hizmetlerine ulaşmada ciddi zorluklar yaşadıklarını ve bu nedenle düzeltme sürecinin sekteye uğradığını vurguluyor.
Uzman Görüşü & Çözüm Önerileri
TOKİ, başvuru süreçlerinde otomasyon ve veri bazlı denetim mekanizmalarını güçlendirmeli; ikametgah ve taşınmaz verileri sistemsel olarak doğru kontrol edilmeli.
Başvuru sahiplerine açık ve anlaşılır red gerekçesi sağlanmalı; şikâyet başvurularında şeffaf ve takip edilebilir işlem süreçleri kurulmalı.
TOKİ, web sitesi ve e-Devlet üzerinden yeniden değerlendirme formu sunarak yanlış değerlendirmeye maruz kalan başvuruları hızlıca ele almalı.
Başvuru sahipleri, red aldıktan sonra şikâyet mercilerine (Şikayetvar, Tüketici Hakem Heyeti, ilgili bakanlıklar) başvurmalı ve taleplerinin resmi kayda geçmesini sağlamalı.
Sonuç
“TOKİ başvurusu haksız reddi” iddiası, yalnızca bireysel bir sorun değil; sistematik bir değerlendirme sorununun işareti olarak yorumlanabilir. Yeniden değerlendirme talepleri ve şikâyet süreçleri, TOKİ’nin kurumsal şeffaflığını ve vatandaşla iletişim yapılarını gözden geçirmesi için önemli bir fırsat sunuyor.
