BTK, posta ve elektronik haberleşme sektörleriyle ilgili piyasa verilerini açıkladı. 2020 yılı itibarıyla dünyanın yaşadığı Kovid-19 pandemisi, e-ticaret gönderilerinde belirgin bir artışa neden oldu ve bu dönemde şikayetlerin sayısında da yükseliş gözlemlendi. Ancak, takip eden yıllarda şikayetlerin sayısında bir azalma eğilimi olduğu dikkat çekiyor.
Posta Sektöründeki Şikayetler
Geçtiğimiz yıl BTK'ya gelen şikayetler arasında kayıp ve çalıntı gönderiler ilk sırada yer aldı. CİMER ve bireysel dilekçeler aracılığıyla yapılan toplam şikayet sayısı 6 bin 500 olarak kaydedildi. Bu şikayetlerin 1804'ü kaybolan veya çalınan gönderilere yönelikken, 1387'si ise şubeler, acenteler veya personel hakkındaki sorunları kapsıyor. Söz konusu şikayetler, posta sektöründe yaşanan güvenlik sorunlarını gözler önüne seriyor.
Bilişim Sektöründeki Şikayetler
Bilişim teknolojileri alanında, BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden toplam 184 bin 298 şikayet alındı. Bu şikayetlerin büyük kısmı, yüzde 48’lik oranla "internet servis sağlayıcılığı" hizmetleriyle ilgiliydi. Toplamda 89 bin 106 şikayetin bu alanda kaydedilmesi, internet bağlantı kalitesini ve hizmet sağlayıcılarının müşteri memnuniyetini sorgulatan bir duruma işaret ediyor. Ayrıca uydu platform hizmetlerine yönelik 10 bin 629, mobil hizmetlere ilişkin 76 bin 110, sabit telefon ile ilgili 6 bin 922 ve Kablo TV hizmetleri için 1531 şikayet kaydedildi.
Mobil İletişim Sektöründe Şikayetler
Mobil iletişim sektörü, şikayet edilen konular bakımından faturalandırma ile dikkat çekiyor. Faturalandırma sorunları, internet hizmetlerindeki bağlantı ve hizmet kalitesi sorunlarıyla beraber önem kazandı. Özellikle uydu platform hizmetleri için faturalandırma şikayetleri oldukça fazlayken, sabit telefon hizmetlerinde abonelik işlemleri ve Kablo TV hizmetlerinde bağlantı kalitesi konuları sıkça dile getiriliyor. Bu durum, tüketicilerin hizmet kalitesinden ne denli memnun olmadığını gösterir nitelikte.
Ekonomik Durum ve Halkın Sessizliği
Birleşik Kamu-İş, Türkiye'deki açlık sınırının 26 bin lirayı geçtiğini bildirdi. Ekonomi alanında, dünya genelinde askeri harcamalarda Soğuk Savaş sonrası en büyük artış yaşanıyor. Türkiye'nin ekonomik durumu, iç ve dış birçok faktörden olumsuz etkileniyor. Hükümet, Avrupa'da yoğun geçen ekonomik trafiğe hazırlıklar yaparken, vatandaşlar bu süreçteki zorluklarla başa çıkmaya çalışıyor. Ekonomik sıkıntılar, toplumsal sorunları daha da derinleştiriyor.
