Garanti BBVA'nın mobil internet bankacılığı sisteminde yaşanan erişim sorunları üzerine banka yönetimi, sorunun çözüldüğünü açıkladı. Müşterilerin hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabilmeleri için çalışmaların tamamlandığı bilgisi verildi. Banka, hem dijital platformların hem de Çağrı Merkezi'nin yeniden aktif hale geldiğini duyurdu. Bu süre zarfında kullanıcıların işlemlerini gerçekleştirebilmeleri için tüm kanallarının açıldığı belirtiliyor.
Erişim Sorununun Çözümü
Garanti BBVA, mevcut sorunla ilgili hem müşterilerine hem de kamuoyuna özel bir duyuru yaparak durumun düzeltilmiş olduğunu aktardı. Kullanıcılar, bankanın mobil uygulaması ve internet bankacılığı hizmetlerine geri dönerek normal işlemlerine devam edebilecekler. Banka, erişimle ilgili yaşanan bu aksaklığın en kısa sürede giderildiğini belirtti. Böylece müşterilerin ihtiyaç duyduğu birçok finansal işlemi yeniden kolaylıkla yapabilmeleri sağlandı. Müşterilerinin bankacılık işlemlerinden mahrum kalmamaları için gerçekleştirilen bu hızlı çözüm süreci, Garanti BBVA'nın müşteri memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha gözler önüne serdi.
Şube Çalışma Saatleri
Bu aksaklıkla ilgili olarak müşterilere ek bir bilgilendirme de yapıldı. Banka, 3 Mayıs Cumartesi günü tüm şubelerinin saat 17:00’ye kadar açık olacağını duyurdu. Bu uygulama, özellikle mobil bankacılıkta yaşanan sorun nedeniyle, müşterilerin yüz yüze hizmet alabilmeleri amacıyla gerçekleştirildi. Şube çalışanlarının da yoğun bir şekilde hizmet vermesi bekleniyor. Bu süre içinde, bankacılık işlemlerini gerçekleştirmek isteyen müşteriler, her zamanki gibi şubeleri ziyaret ederek gerekli hizmetleri alabilecekler. Garanti BBVA, bu süreçte müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, hem dijital hem de fiziksel hizmet kanallarında erişilebilirliği sağlamaya çalışıyor.
Müşteri Memnuniyeti Vurgusu
Bankanın, yaşanan durumdan dolayı duyduğu üzüntüyü tekrar vurgulayarak, müşterilerinin anlayışına ve sabrına teşekkür ettiği aktarılıyor. Bu gibi erişim sıkıntıları, özellikle dijitalleşen dünyada kurumsal hizmetlerin sağlanmasında bazı zorluklara yol açabiliyor. Garanti BBVA, bu tür olayların tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacaklarını ve sistemlerini sürekli olarak geliştireceklerini taahhüt etti. Müşteri deneyimini öncelikli olarak göz önünde bulundurarak gerçekleştirdikleri çalışmalarda, bankanın iletişim kanallarının sağlıklı bir şekilde işlemesi için altyapı yatırımlarına devam edeceği dile getirildi. Böylelikle, her zaman daha hızlı ve etkin bir hizmet sunma hedefi doğrultusunda adımlar atılmaya devam edilecek.
